Marketing: what are the indicators of the frustration of consumers in the numerical experience?

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The Covid-19 pandemic has increased the number of usages tenfold, and it has become imperative for the brands to improve their experience online. Tour d’horizon des indicaurs que permettent de mesurer la satisfaction des internautes.

45 % des Français quittent a website or mobile after the first page. C’est le constat édifiant dressedé par Contentsquare, spécialiste français de l’analyse du fonctionnement des web sites et des applications, dans son rapport Digital Experience Benchmark. The dernier s’est based on the analysis of 46 million web sessions dans le monde entier, dans 14 sectors d’activité, pour mettre en lumière les points d’attention sur lesquels les marques doivent concentrated pour se distinguish sur un marché e-commerce où la concurrence ne cessa de densifier.

While in France, online commerce represents a disproportionate 14% of retail commerce in France, compared to 13.4% in 2020, along with the French who spent 129 million euros on the Internet in 2021. Dope for the pandemic of Covid-19, the e-commerce devrait weighs plus 15% du commerce de détail dans l’Hexagone à l’issue de l’année 2022, avant de franchir la barre symbolique des 20% a l’horizon 2030, according to the chiffres of the Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (Fevad). Dans ce contexte, it has become imperative for the brands to improve in depth the online experience that they propose to consumers for which these derniers can benefit from numerical parcours toujours plus fluides.

One second of delay of chargement temps, this is 16% of low customer satisfaction

Mais avant même de s’intéresser au design, aux mécanismes pour améliorer le taux de conversion et other cognitive technologies pour attirer l’attention des consommateurs, c’est le temps de chargement des pages que peut anéantir all les efforts d’une marque. Selon Aberdeen Group, one second of delayed chargement times, with a 16% decrease in customer satisfaction. On mobile, a second delay means a drop of 20% from the conversion rate, after the Google chiffres. Ce temps de chargement est désormais de 1.52 seconde sur mobile, contre 1.61 seconde sur desktopaccording to Contentsquare’s étude.

Cela souligne les actions entreprises par les marques pour développer une approche mobile-first, alors that the global internet trafic provient disormais à 58% in moyenne du mobile. The luxury industry is strongly dependent on mobile traffic, with 76% of visits made on mobile. Les cosmétiques (74%) et la pharmaceutique (73%) tirent également largement profit du trafic mobile. “Si le trafic sur mobile remains important, our allons help companies to improve leur stratégie mobile-firstsans toutefois tomber dans le piège du mobile-onlycar desktop subtract the channel n°1 pour les sessions acheteuses”tempère Philippe Omer-Decugis, Head of Business France chez Contentsquare.

Une fois surmonté l’écueil du temps de chargement, also sur desktop que sur mobile, encore faut-il activer les bons leviers pour proposer une numerical experience sans friction aux internautes. Dans ce cadre, il faut avoir en tête que les utilisateurs voient en moyenne cinq pages per session, toutes industries confondues. Et pour chaque session, ils y passent en moyenne 4 minutes et 17 seconds, à raison de 55 seconds per page.

C’est donc dans ce laps de temps plus ou moins long that the mark doit parvenir à interact avec him visitur grace au content qu’elle propose à ce dernier. “L’expérience digitale est aujourd’hui un enjeu strategique. On a verified that, for good name of our clients, the marques s’affrontent sur le terrain de l’UX plutôt que sur celui du prix. Il revient donc aux marques d ‘offer an experience suffisamment attractante pour convaincre le client de rester’indicates Harry Thornberry, Business Development Manager chez Contentsquare.

Et pour savoir si l’expérience numérique proposes au visitaur lui convient, les marques peuvent s’en remettre au taux de scroll pour voir à quel point l’utilisateur fait défiler les pages de haut en bas. “A text of scroll elevé suggests that the user easily understands that he will find the supplementary content sous the line of flottaison. A text also indicates that your page offers a structure logique et de la valeur ajoutée, tout en répondant efficacement aux besoins du visitaur”explain Contentsquare dans son étude.

at the inverse, “a bunch of scroll Faible peut trahir un manque d’indices visuels sur votre site ou un inadapté contenu aux attendentes de la majorité des utilisateurs”. Autrement said, “If the user removes your site after having consulted more than 15% of a page, it simply means that the content of your site does not respond to your attention”. À ce jour, le taux de scroll moyen, toutes industries confondues, is 54%.

Ce taux peut ainsi constituer une bonne indication sur l’engagement que génère une marque à ses contents. The performance of ces derniers is also corrélée au design du site et à l’emplacement des boutons sur la page, à l’image des fameux boutons call-to-action (CTA) who wants to incite the user to effect a precise action (registration, achat, add to the bag, subscription…). Ces eléments doivent amener les marques à proposer la meilleure lisibilité possible, sans quoi la visitaur peut quickly se retrouver perdu ou frustrated. “The user does not ever surprise or disagree at the moment of clicking on a link or a CTA button. In affichant directly, from the first page moitié, I will tell you that your clients may see you, you may improve the client tout parcours in réduisant le taux de rebond global”estimate Megan Brook-Bramley, Solution Expert chez Contentsquare.

scroll rates

Retain the visitor au-delà from the premiere page

Le taux de rebond, justement, est à double tranchant. Indicateur cle de l’engagement client, il mesure le percentage d’internautes que sont entre sur une web page du site avant de quitter ce dernier dans la foulée. If you do not behave like a beautiful page, like a blog, you will need to be restless for a taux de rebond elevé. On the other hand, it is more problematic if the site rests on the consultation of multiple pages, which is souvent d’usage dans le commerce en ligne. According to Google, the rebond risk increases by 32% if the chargement temps go from one to three seconds. Deux secondes de trop et l’utilisateur volatilise…

Dans l’étude de Contentsquare, il en ressort que la sector B2B affiche le plus fort taux de rebond (65%) pour la deuxième année consécutive, que est néanmoins en baisse par rapport à 2020 (75%), devant la pharmaceutique (60 %). On the other hand, the energy advertised the most feasible tax of rebond (37%), suivi par le voyage (42%). These are the companies of these sectors who don’t develop the pertinent parks to chaque étape pour le visitaur.

Dans un écosystème technologique où les codes évoluent tres rapidement, ce qui était efficace il ya six mois peut ne plus l’être aujourd’hui. The high-tech industry (from 44% in 2020 to 56% in 2021) and the financial services sector (47% to 58%) peuvent en témoigner puisqu’ils affichent les plus fortes progressions du taux de rebond au cours de l ‘année écoulée. For ces entreprises, comme pour celles des autres secteurs, le défi est encore plus grand sur mobile, puisque 51% des utilisateurs sur ce format quittent le site après n’avoir vu qu’une seule page. “Le chemin est donc encore long avant d’arriver à un univers mobile-first without friction”Note also Contentsquare.

Taux de rebond

Une session acheteuse lasts in moyenne 17 minutes et 11 secondes dans l’e-commerce

Pour les marques de l’e-commerce, retain le visitaur est encore plus un parcours du combattant. Et pour cause, la durée moyenne d’une session acheteuse s’élève à 17 minutes et 11 secondes. A long tunnel où la moindre friction peut faire fuer le consommateur. As a result, plus ce dernier met du temps avant de procéder à l’achat, plus le risque est grand de ne pas le voir aller au bout du parcours d’achat. “On the evidence that the session is acheteuse is the session of all dangers. Avec une moyenne de 22 pages consulted, c’est une vraie course de haies qui attend vos utilisateurs: multiplication des risques d’erreur, des risques UX et des temps de chargement. Bref, raccourcissez vos parcours. Il ya une vraie corrélation entre taux de conversion et parcours court: c’est simple, rapide et reliable”explains Pierre Casanova, Chief Revenue Officer chez Contentsquare.

A parcours plus court maximizes in effect the chances of improvement are taux de conversion, so it is the proportion of consumers who ont effectué l’action escomptée, à savoir acheter, par rapporteur au total de visitaurs ayant parcouru site. Toutes industries e-commerce confondues, le taux de conversion moyen est de 2.96%, selon Contentsquare. In the space of an year, it has also increased by 30%, alors that e-commerce usages have increased tenfold due to the Covid-19 pandemic. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si la grande distribution a vu are conversion rates moyen passer from 5% in 2020 to 6.8% in 2021. “L’amélioration de votre taux de conversion passe par des CTA cohérents et visible”specify Michelle Lee, UX/UI Design Lead chez Contentsquare.

Une fois le taux de conversion optimized, encore faut-il réussir à faire augmenter le panier moyen. Cela depends non seulement on the proposition of valeur amenée par la marque sur son site, mais aussi de sa stratégie tariff. It is important to conceive of the experiences particularly developed on mobile, attention to not be limited seulement to cells-ci. Et pour cause, la valeur moyenne des commandes sur desktop It is 91% higher than celle sur mobile, note Contentsquare.

The enjeu est donc de velopper an omnicanale stratégie which allows the toucher le consommateur sur l’ensemble des points de contact. Et s’il est particularly criant pour les acteurs du commerce en ligne, ce point d’attention s’applique à l’ensemble des entreprises que veulent développer leur présence en ligne. It is not rare for a consumer to start with parcours on a numerical device (computer, smartphone, tablet…) to conclude in a physical boutique, or inversely.

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